6/26　第４回セミコン枠セミナー　もしあなたがアドラーだったら？お客様がファンになるクレーム対応法

【セミコン出身者＆タスクール会員　無料！！】
実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。

【内容】

■こんな方におすすめ
・企業のクレーム対応担当者
・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会がある方
・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方
・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方
以上、クレームが怖い、どう対応して良いかわからないという方ならどなたでもOK！

■内容
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か？〜苦情を言う顧客心理：目的論と優越コンプレックス〜
●応対の心構え〜否定をせずに受けとめる：課題の分離〜
●苦情対応に必要なスキル～聴く・話す：勇気づけ～
●苦情対応のプロセスとルール〜アサーショントレーニング〜
●ケース別ロールプレイング〜もしアドラーだったらどう対応する？〜

■持ち物
・筆記用具

■受講料
5,000円

セミコン名古屋過去の出場者、タスクール会員様は、無料
※セミコン出場者の方はコメント欄に「第○回出場」とご記入お願いいたします。

■定員
20名

■講師
長谷香代子氏

■プロフィール
相手のニーズ・して欲しいこと・本音を的確にキャッチし、ファン作りや売上に繋げるコミュニケーションの専門家。
1973年　名古屋生まれ。幼いころは、人と対面で交わることが苦手で、少数の友人もしくは一人で遊ぶのが好きな、引きこもりがちな子供だった。
大学4年生の時、アルバイトとして、対面で人と関わらなくてもよい電話のオペレーターになる。以降、電話応対関連の仕事に22年携わっている。

大学卒業後は、消費者金融会社に電話営業と督促メンバーとして就職。その後、104番のオペレーターに転職。１時間120本の応対をこなし、108万人の顧客と対話した。お客様満足度や、正確で迅速な処理が認められ、NTTセンター内で表彰されるオペレーターに。
その後、31歳で、コールセンター業界最大手企業に管理者として就職。在籍4年目にトレーナーとなり、22業界で30社、900名のコールセンタースタッフ育成に関わる。勤務の傍ら、対人でのコミュニケーションを学ぶため、心理学と東洋哲学を学ぶ。これらの学問と、豊富な経験より、相手の心に寄り添って感情を読み取るコミュニケーション方法を体系化。また、どんな人物でも成長させられる指導方法を確立し、在社内表彰を3回受ける。また、現在はフリーで、相手の心に寄り添って企業の問題を解決するためお研修・セミナー・人材育成プログラムを提供している。
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保有資格
日本産業カウンセラー協会認定　産業カウンセラー
日本交流分析協会認定　交流分析インストラクター
現在、アドラー心理学カウンセラー資格取得中

・執筆
コールセンター専門誌「コンタクトセンターマネジメント」人材育成コラム

【申込方法】Facebookイベントページへの参加ボタン、もしくは
Webページ https://task-school.com/event/event-join/
より

【場所】
タスクール　https://task-school.com/access

名古屋市千種区千種通7-25-1　サンライズ千種502
（吹上駅2番出口すぐゲオのビル５F）

【主催】
タスクール
毎日勉強会を実施。年間517本のセミナーを主催(H27年度実績）、年間延べ3000人超の方に参加していただく中で、参加者であるスタートアップの方々への豊富な支援実績を持つ。(2012~16 で48名が起業）
経済産業省認定の経営革新等支援機関としての創業支援の他、創業支援での金融機関提携、創業に関する補助金セミナー、中小企業庁主催の全国創業スクールで創業スクール10選に選出されるなど、日本有数の創業支援の場。場に集まる”ヒト”の力を最大限活かせるよう、参加者や講師を通じ、名古屋の学習/起業支援ネットワーク構築を目指している。携わる全ての事業コンセプトは「継続」

主な執筆：
『システムベンダーにおけるナレッジマネジメント』
『コワーキングスペースの経営戦略』中京ビジネスレビュー
タスクールWebサイト：https://task-school.com/

タスクール会員は全て無料！（懇親会、テキスト代込みなどの場合はその分のみ実費が掛かります）入会希望の方はお気軽にお申し付け下さいね。

6月1日（木）10時30分～12時：想いを伝える筆文字レッスン
https://www.facebook.com/events/187194858463862

6月3日（土）10時～18時：人生を楽しく豊かにするラフターヨガリーダー養成講座
https://www.facebook.com/events/984624161681151/

6月4日（日）17時～22時：大人の映画交流会

https://www.facebook.com/events/254923314935200/

6月6日（火）10時～12時：スマホカメラを徹底的に楽しむ♪
https://www.facebook.com/events/1494257153959238/

6月7日（水）19:30～21:30：サイクリングガチイベントby[TASfitness]

https://www.facebook.com/events/300903650348261/

6月9日（金）19:30～21:30：経営コンサルタントが教えるインストラクタービジネス講座

https://www.facebook.com/events/2089014104658815/

6月10日（土）9:30～13:30：創業支援、補助金取得ノウハウ