【セミコン出身者&タスクール会員 無料!!】
実は・・・クレーム対応は心理戦なのです!!!
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレ
『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガ
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』=ファン
心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココ
【内容】
■こんな方におすすめ
・企業のクレーム対応担当者
・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会があ
・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方
・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方
以上、クレームが怖い、どう対応して良いかわからないと
■内容
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か?〜苦情を言う顧客心理:目的論と優越コ
●応対の心構え〜否定をせずに受けとめる:課題の分離〜
●苦情対応に必要なスキル~聴く・話す:勇気づけ~
●苦情対応のプロセスとルール〜アサーショントレーニン
●ケース別ロールプレイング〜もしアドラーだったらどう
■持ち物
・筆記用具
■受講料
5,000円
セミコン名古屋過去の出場者、タスクール会員様は、無料
※セミコン出場者の方はコメント欄に「第○回出場」とご
■定員
20名
■講師
長谷香代子氏
■プロフィール
相手のニーズ・して欲しいこと・本音を的確にキャッチし
1973年 名古屋生まれ。幼いころは、人と対面で交わ
大学4年生の時、アルバイトとして、対面で人と関わらな
大学卒業後は、消費者金融会社に電話営業と督促メンバー
その後、31歳で、コールセンター業界最大手企業に管理
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保有資格
日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー
日本交流分析協会認定 交流分析インストラクター
現在、アドラー心理学カウンセラー資格取得中
・執筆
コールセンター専門誌「コンタクトセンターマネジメント
【申込方法】Facebookイベントページへの参加ボ
Webページ https://task-school.com/
より
【場所】
タスクール https://task-school.com/
名古屋市千種区千種通7-25-1 サンライズ千種50
(吹上駅2番出口すぐゲオのビル5F)
【 主催 】
タスクール
毎日勉強会を実施。年間517本のセミナーを主催(H2
経済産業省認定の経営革新等支援機関としての創業支援の
主な執筆 :
『システムベンダーにおけるナレッジマネジメント』
『コワーキングスペースの経営戦略』中京ビジネスレビュ
タスクールWebサイト:https://task-school.com/
タスクール会員は全て無料! (懇親会、テキスト代込みなどの場合はその分のみ実費が掛かります)入会希望の方はお気軽にお申し付け下さいね。
6月1日(木)10時30分~12時: 想いを伝える筆文字レッスン
https://www.facebook.com/events/187194858463862
6月3日(土)10時~18時: 人生を楽しく豊かにするラフターヨガリーダー養成講座
https://www.facebook.com/events/984624161681151/
6月4日(日)17時~22時: 大人の映画交流会
https://www.facebook.com/events/254923314935200/
6月6日(火)10時~12時: スマホカメラを徹底的に楽しむ♪
https://www.facebook.com/events/1494257153959238/
6月7日(水)19:30~21:30:サイクリングガチイベントby[TASfitness]
https://www.facebook.com/events/300903650348261/
6月9日(金)19:30~21:30: 経営コンサルタントが教える インストラクタービジネス講座
https://www.facebook.com/events/2089014104658815/
6月10日(土)9:30~13:30:創業支援、補助金取得ノウハウ
https://www.facebook.com/events/1389875151072267/
6月10日(土)14:30~18:30: 起業後直ぐに稼ぐ士業成功の法則
https://www.facebook.com/events/1389875151072267/
6月11日(日)10時~18時: 人生を楽しく豊かにするラフターヨガリーダー養成講座
https://www.facebook.com/events/984624161681151/
6月14日(月)19:30~21時 副業勉強会
https://www.facebook.com/events/402335753501326/
6月21日(水)19時~21時: 2時間でドラッカーを読んで、自分の強みを知る読書会
https://www.facebook.com/events/309543086162193/
6月23日(水)10時~13時: ・ノマド的パソコン自習会
https://m.facebook.com/events/1301086580008206/
6月23日(金)13時30分~15時: 想いを伝える筆文字レッスン
https://www.facebook.com/events/1853004601607937
その他のセミナーはこちらでご覧くださいね。
https://task-school.com/event/